Гарантия на товар
Гарантия на товар
Мы поставляем только оригинальную продукцию от заводов-производителей и подтверждаем это документами по каждой партии. Если товар не соответствует заявленным характеристикам — разберёмся и заменим. Порядок гарантийных обязательств описан ниже.
Что мы гарантируем
Оригинальность каждой партии
Прямые договоры с производителями и импортёрами: Katana, Supreme, ОйлКрафт, Mobius, Kluthe, Nerson, FQ, BWC. Никаких «серых» поставок — продукция приходит по официальным каналам с полным пакетом документов.
Подтверждение качества документами
К каждой отгрузке прилагаем УПД и паспорт качества. Сертификаты соответствия и MSDS высылаем по запросу — в том числе до покупки, чтобы вы проверили спецификацию заранее.
Сроки и целостность при доставке
Товар с неистекшим сроком годности. Жидкие грузы отправляем в заводской таре с жёсткой упаковкой и проверкой герметичности — партия доезжает в том состоянии, в котором ушла со склада.
Гарантия производителя
Гарантийные обязательства на продукцию несут заводы-изготовители. Мы — официальные дилеры: инициируем и сопровождаем разбирательство на своей стороне, чтобы вам не пришлось переписываться с заводом напрямую.
Как подать рекламацию
Если товар не соответствует заявленным характеристикам или повреждён при доставке — действуем по простой схеме:
- Сообщите нам — на b2b@ind-part.ru или по телефону (351) 200-43-57, укажите номер счёта и суть претензии.
- Зафиксируйте состояние товара — не вскрывайте повреждённую упаковку, сделайте фото и сохраните документы по отгрузке.
- Передайте нам документы — УПД, счёт и паспорт качества партии: по ним мы запросим у производителя проверку.
- Получите решение — замену партии, возврат средств или обоснованный ответ от производителя. Сроки зависят от производителя, о них сообщаем сразу после регистрации претензии.
Груз, повреждённый транспортной компанией, оформляется актом при получении — это ускоряет разбирательство с перевозчиком.
Возврат и обмен
- Товар с браком или несоответствием — меняем или возвращаем деньги после подтверждения претензии производителем.
- Ошиблись с выбором — если тара не вскрывалась, сроки и условия обсуждаются индивидуально: позвоните менеджеру, обычно находим решение.
- Транспортная компания повредила груз — фиксируйте акт при получении, дальше оформлением занимается наша сторона.
Смотрите также
Проверьте спецификацию до покупки
Пришлите марку масла или смазки — вышлем паспорт качества, MSDS и сертификаты, чтобы вы убедились в соответствии до оформления заявки.
Запросить документы Написать нам